POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Mundi Plant

Última actualización: XX de XX de 2026

En Mundi Plant no hacemos cambios ni devoluciones por cambio de opinión en compras en punto de venta. Siempre respetamos los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC): el derecho a revocar compras a distancia, la garantía y la reparación por productos o servicios que no cumplen lo ofrecido.

RESUMEN

- Compra en punto de venta y cambias de opinión: no hay cambios ni devoluciones.

- Compra a distancia y te arrepientes: revocación y reembolso del precio pagado (art. 56). Plazo: hasta 5 días hábiles después de la entrega. Envío a tu cargo.

- Defecto de origen, primeros 8 días: atención rápida y reposición inmediata si procede. Plazo: 8 días naturales. Envío a cargo de Mundi Plant.

- Defecto de origen, días 9 a 90: garantía, con reposición o reembolso. Plazo: 90 días naturales (art. 77). Envío a cargo de Mundi Plant.

- Producto distinto a lo ofrecido: reposición o reembolso, a tu elección, más bonificación mínima del 20 % (arts. 92 y 92 Ter). Repórtalo en cuanto lo notes. Envío a cargo de Mundi Plant.

- No te presentas a la entrega: un reagendado sin costo. Cambios adicionales con costo de envío a tu cargo.

- No entregamos en la fecha acordada: reprogramación sin costo o cancelación con reembolso total.

- Servicio no prestado o deficiente: bonificación mínima del 20 % (arts. 92 bis y 92 Ter).

1. COMPRAS EN PUNTO DE VENTA

Las compras realizadas en nuestros puntos de venta no admiten cambios ni devoluciones por cambio de opinión. Revisa tu planta antes de llevártela. Si después presenta un defecto de origen, aplica la garantía (sección 3).

2. COMPRAS A DISTANCIA: DERECHO DE REVOCACIÓN

Si compraste por nuestro sitio web, WhatsApp, redes sociales o teléfono, el artículo 56 de la LFPC te permite revocar tu compra sin responsabilidad desde que la confirmas y hasta 5 días hábiles después de recibirla.

Cómo hacerlo

1. Avísanos por escrito a XX (WhatsApp o correo) dentro del plazo, con tu nombre y número de pedido.

2. Si ya recibiste tu pedido, devuélvelo en XX (dirección o punto de entrega), con su maceta y accesorios.

3. Te reembolsamos el precio pagado en un máximo de XX días hábiles después de recibir la devolución (sección 6).

Los costos de envío y de devolución corren por tu cuenta, como establece el artículo 56.

Servicios de eventos y jardinería

El derecho de revocación no aplica cuando la fecha del servicio está a 10 días hábiles o menos de la fecha en que lo contrataste. Fuera del plazo de revocación, las cancelaciones solicitadas por ti se rigen por lo siguiente: XX.

3. GARANTÍA DE PLANTAS Y PRODUCTOS

Todas nuestras plantas y productos tienen garantía de 90 días naturales a partir de la entrega contra defectos de origen: plaga, enfermedad o daño previo a la entrega (artículo 77 de la LFPC).

Atención rápida en los primeros 8 días

Si reportas el problema dentro de los primeros 8 días naturales, revisamos tu caso con prioridad y, si procede, reponemos tu planta de inmediato. Del día 9 al 90 revisamos el caso para confirmar que se trata de un defecto de origen.

Cómo hacerla válida

1. Escríbenos a XX con tu número de pedido o comprobante de compra.

2. Envía fotos o video de la planta y del lugar donde está, y describe qué notaste.

3. Te respondemos en un máximo de XX horas hábiles.

4. Si procede, reponemos la planta por una igual o equivalente. Si no hay disponibilidad, te reembolsamos lo pagado por ella.

Si hacer válida la garantía requiere un traslado, el costo lo cubre Mundi Plant (artículo 79).

Qué no cubre la garantía

- Exceso o falta de riego.

- Luz distinta a la indicada en su etiqueta de cuidados (sol directo o falta de luz).

- Trasplantes, golpes o caídas después de la entrega.

- Daños causados por mascotas, clima o plagas adquiridas después de la entrega.

- La caída natural de algunas hojas mientras la planta se adapta a su nuevo espacio.

4. PRODUCTO DISTINTO A LO OFRECIDO

Si lo que recibes no corresponde a la calidad, tipo o especificaciones con que te lo ofrecimos, puedes elegir entre la reposición del producto o la devolución de lo pagado, y en cualquier caso recibes una bonificación de al menos el 20 % del precio pagado (artículos 92 y 92 Ter de la LFPC). Las variaciones naturales de tamaño, forma o color de una planta viva no se consideran un producto distinto.

5. ENTREGAS

- Si no te presentas, o no hay quien reciba, en el día y lugar acordados, reagendamos la entrega sin costo una sola vez. Cualquier otro cambio genera un nuevo costo de envío, que te informamos antes de programarlo.

- Si por causas nuestras no entregamos en la fecha acordada, reprogramamos sin costo o, si lo prefieres, cancelas y te reembolsamos el total pagado.

6. CÓMO HACEMOS LOS REEMBOLSOS

- Reembolsamos por la misma forma de pago que usaste. Si prefieres otra, debes aceptarla al momento de recibir el reembolso.

- Las transferencias se hacen a una cuenta a nombre de quien realizó el pago. Para ello te pediremos la CLABE interbancaria y el nombre del titular.

- Plazo máximo: XX días hábiles después de aprobar tu solicitud o de recibir la devolución.

7. SERVICIOS DE EVENTOS Y JARDINERÍA

Si un servicio no se presta, o se presta de forma deficiente, por causas imputables a Mundi Plant, tienes derecho a una bonificación de al menos el 20 % del precio pagado (artículos 92 bis y 92 Ter de la LFPC), además de que corrijamos el servicio o te reembolsemos la parte no prestada.

8. CONTACTO

- WhatsApp: XX

- Correo: XX

- Horario de atención: XX

- Profeco, Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 o 800 468 8722.

Mundi Plant — Llevamos verde a tu mundo.